En el mundo de la comercialización de Internet, una forma de anunciarse es mediante el uso de productos de Chatbot. Los bots de chat son programas de inteligencia artificial que pueden realizar muchas de las mismas tareas que un ser humano sería capaz de hacer. Aquí veremos algunas ventajas y desventajas de utilizar un Chatbot en la publicidad.
La mayor ventaja de los bots de chat es que es una solución instantánea para la mayoría de las necesidades de atención al cliente. En lugar de tener que llamar a los centros de atención al cliente, tener que programar una reunión en persona, o tener que enviar correos electrónicos y cartas por correo, simplemente tiene que usar un bot de chat para hacer todas estas cosas por usted. Usted podrá hablar con sus clientes en vivo, así como darles una respuesta rápida a cualquier pregunta que pueda tener.
Esta es la mejor opción para la mayoría de las personas, ya que a la mayoría de las personas no les gusta completar formularios, llame a las personas por su nombre o envíe letras largas en el correo. Si bien estos bots de chat pueden ser más asequibles que tener una persona real real para representar a su empresa, definitivamente son menos humanos y más automatizados.
Otras desventajas de usar los bots de chat incluyen el hecho de que tiene que asegurarse de que sus bots de chat estén configurados de manera adecuada para que los agentes de servicio al cliente puedan usarlos de manera efectiva. Muchos consumidores no tienen conocimiento y experiencia de programación, lo que limita su capacidad para configurar estos bots de chat correctamente.
Además, a algunos consumidores les preocupa que se conviertan en la víctima del robo de identidad a través del uso indebido de sus datos personales. Para abordar estas preocupaciones, muchas empresas han proporcionado salvaguardas, como las opciones de chat encriptadas, que evitan que los datos se obtienen por ladrones. Sin embargo, esto puede ser un doble estándar contra las protecciones provistas para los humanos.
Otra desventaja es que, dado que la mayoría de estos bots de chat están programados para realizar tareas específicas, pueden ocupar mucho tiempo porque están muy ocupadas. Esto podría resultar en ventas perdidas y / o clientes frustrados. Si bien es posible configurar cada BOT de chat para realizar una tarea diferente (como recibir y enviar mensajes), esta puede ser una tarea ardua para aquellos que no tienen la experiencia necesaria para realizar estos cambios.
Además, dado que estos bots de chat están automatizados, algunas empresas pueden encontrar que su personal está gastando demasiado tiempo para ayudar a estos bots de chat automatizados para resolver problemas, lo que realmente puede llevar más tiempo consumido y aburrido para el cliente. Por estas razones, si se encuentra en la posición donde debe decidir entre tener un representante de chat en vivo y un automatizado, puede ser mejor elegir este último.
Una de las mayores desventajas de los bots de chat es que la mayoría de ellos no son adecuados para fines de prueba. Aunque los diferentes programas tienen niveles variables de compatibilidad, todavía es raro que un BOT funcione bien en todas las plataformas y programas. Antes de comprar un bot, es importante probarlo extensamente para garantizar que funcione con sus sistemas de compañía.
Los vendedores de bot, por lo general, ofrecerán una prueba gratuita a sus programas, pero hacerlo requiere que acepte el BOT en su empresa y comprometerse con su uso. Hay varios tipos diferentes de bots disponibles, por lo que es importante que pruebe la compatibilidad y el rendimiento antes de tomar una decisión. Algunas de las desventajas más comunes de los bots de chat incluyen:
Como puede ver, mientras que hay muchas ventajas asociadas con los bots de chat, también hay algunas desventajas que debe considerar antes de comprar un BOT de chat. Ya sea que necesite un BOT para operar en su empresa o para fines personales, debe asegurarse de probarlo ampliamente y seleccionar el que funcione mejor para su negocio. Esto se asegurará de que no desperdicie dinero y recursos en un programa que no funciona bien o no es compatible con sus sistemas informáticos de la compañía.